NimbusNexus 服务级别协议 (SLA)

正常运行时间计算

* 正常运行时间计算方式：一个自然月的总分钟数减去该月内的非计划停机时间总分钟数，然后除以该月的总分钟数。

计算公式

正常运行时间 = (月总分钟数 - 非计划停机分钟数) / 月总分钟数

非计划停机

NimbusNexus 将服务连续不可用超过 5 分钟的时间视为非计划停机。NimbusNexus 实时监控平台故障和系统中断。

计划维护

NimbusNexus 可能会定期执行必要的计划维护，这不会被计入非计划停机时间。计划维护时间将至少提前 24 小时通知客户。

排除情况

以下情况不计入任何停机时间计算：

• 因不可抗力事件、互联网访问问题或第三方服务中断等 NimbusNexus 无法控制的因素导致的问题。
• 由于计划维护或升级导致的服务中断。
• 由于客户或任何非 NimbusNexus 直接控制的第三方的行为或不作为导致的问题。
• 违反 NimbusNexus 可接受使用政策的情况。
• 由于未付款、滥用或违反协议而导致的服务暂停或终止。

• < 99.99% 但 ≥ 99.0%: 返还月费的 10%。
• < 99.0% 但 ≥ 95.0%: 返还月费的 25%。
• < 95.0%: 返还月费的 50%。

申请服务补偿

要获得服务补偿，您必须在 NimbusNexus 未能满足 SLA 之月结束后的 30 天内提交请求。请求必须包含：

• 关于停机的详细描述。
• 停机时间及受影响的服务。
• 相关日志或截图（如果有）。

服务补偿将用于未来的发票，并且是 NimbusNexus SLA 违规的唯一补救措施。

• 服务补偿金额不会超过客户为受影响服务支付的当月总费用。
• 服务补偿不可转让或用于 NimbusNexus 的其他服务或账户。
• 本 SLA 不适用于试用服务、免费服务或促销服务。